Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, independientemente del motivo, le ofreceremos total comprensión y apoyo incondicional. En este caso, recibirá un reembolso completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal) o si cometemos un error en su pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio, según corresponda.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone de él, el cliente debe garantizar un embalaje adecuado.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben retirarse ni dañarse.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Se recomienda enviar un correo electrónico indicando el número de pedido (clave para identificar su compra) y describiendo claramente el motivo de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problemas de calidad. Una descripción detallada permitirá una gestión más rápida.
También puede contactarnos por teléfono, donde nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante un proceso de validación que incluye la confirmación del pedido a través de registros del sistema y datos de pago, la verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo permitido, y la evaluación del estado del producto y posibles defectos.

Devolución del producto
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico o teléfono. Deberá embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Incluya un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; utilícela prioritariamente. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacte con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumple con las condiciones establecidas. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días laborables.
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación
En estos casos, asumiremos todos los costes de devolución y envío, y ofreceremos un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos gastos si se cumplen las condiciones.

Productos dañados por el cliente o no conformes
No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, si falta el embalaje original o si no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estamos disponibles para ayudarle en todo momento.

Teléfono:+1(646)509-5951

Correo electrónico:service@luminestchic.com

Dirección:825 W Jefferson St #410,Springfield,IL 62702,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)