Términos de servicio

1. Introducción y alcance
Esta política describe de forma integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios para explorar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de “orientación al cliente”, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra de alta calidad, práctica y confiable. Valoramos la protección de sus derechos y cumplimos estrictamente con estas condiciones en cada etapa de su compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, debe proporcionar información personal veraz, válida y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.

Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, evitando compartirlas con terceros. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Si detecta accesos no autorizados o actividades sospechosas, debe notificarnos de inmediato. Tomaremos medidas para proteger su cuenta, aunque no nos hacemos responsables de riesgos derivados de negligencia del usuario.

Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento continuo del sitio. Sin embargo, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con rapidez para solucionarlos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas incidencias.

3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas. No obstante, pueden existir errores. Si detecta alguna discrepancia, le recomendamos informarnos.

Inventario en tiempo real
El stock puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una alternativa o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado en el momento del pedido será el válido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío.

4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles. El pedido se considerará válido una vez aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias. Si experimenta algún problema durante el pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
De 1 a 3 días laborables.

Zona de entrega
Dentro de España.

Tiempo de entrega
El tiempo estimado de transporte es de 6 a 10 días laborables tras el envío, dependiendo de factores externos.

Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 128 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 128 €: gastos de envío de 8,9 €

Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles, sin costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido sin coste antes del envío. Para ello, contacte por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables al método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Puede optar por:

Rechazar el paquete
Contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Tras recibir el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Devolución
Si ya ha recibido el producto, puede solicitar su devolución. Tras verificar que el producto está en buen estado, se procesará el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Proceso
Debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.

Tiempo de procesamiento
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras recibir y verificar el producto. En caso de cambio, el nuevo producto se enviará una vez aprobado.

Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de conflicto, se priorizará la resolución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá someterse a los tribunales competentes.

10. Modificación de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web, y el uso continuado implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de datos o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El uso del sitio es bajo su propio riesgo.

12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y estructura, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización.

13. Contacto
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estamos disponibles para ayudarle.

Teléfono:+1(646)509-5951

Correo electrónico:service@luminestchic.com

Dirección:825 W Jefferson St #410,Springfield,IL 62702,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)